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深夜紧急公关不如严把质量关!细数被央视 315 点名的车企

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中新经纬客户端 3 月 15 日电 ( 张义华 ) 有些企业面对质量问题躲躲闪闪,处理起来推诿扯皮。然而,问题曝光后又深夜紧急致歉并给出解决方案。

想必在历年的央视 3 · 15 晚会结束后,一些被点名的企业忙着公关、连夜回应,办事效率似乎提高了一大截,这种现象已司空见惯。

再快的、再迅速的危机公关,都不如事前严把产品质量关。

公路上的汽车 中新经纬 资料图

2018 年:大众途锐发动机存进水质量问题

在 2018 年的央视 3 · 15 晚会上,大众途锐发动机进水质量问题被曝光。据节目报道,一些 " 大众途锐 " 车主向 4S 店反映,发动机突然失灵。4S 店检查发现车辆熄火,与发动机进水有关。有车主回忆,出事前一天她的车只是淋了一夜雨。车主试验后发现,进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。

在节目播出 2 个小时后,大众汽车 ( 中国 ) 销售有限公司回应称,他们高度重视并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足,同时对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题,给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。针对上述缺陷问题,大众汽车向国家相关部门备案了召回计划,并于 2018 年 4 月 30 日正式开始实施,开设一对一处理 " 专属通道 "。

2015 年:路虎揽胜极光变速箱故障频发

2015 年的央视 3 · 15 晚会曝光了路虎揽胜极光变速箱故障频发问题。据央视调查发现,要么走在路上不动了,要么倒档失灵,虽然这被诊断为变速箱故障,但部分车主说换了新的变速箱仍故障频发。面对越来越多车主的质疑,路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上,嫌车主开车太着急。

在节目播出后,路虎中国在深夜紧急回应,向消费者表达歉意。自收到部分客户的问题反馈后,路虎中国一直积极制定解决方案,并已于 2015 年 1 月 19 日起,对 2014 至 2015 年款的进口路虎揽胜极光 ( 车辆识别码范围为 LV000001-LV996116 ) 主动推出了最新的变速器软件升级措施,同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中,路虎中国将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。


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